Política de reembolso

En JOAXPRESS, queremos que esté satisfecho con su compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá notificarnos su decisión a través de nuestro correo electrónico: info@joaxpress.com

Política de devoluciones ampliada (hasta 90 días)

Además del derecho legal de 14 días, ofrecemos un plazo ampliado de devoluciones de hasta 90 días desde la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en buen estado

  • Debe devolverse, en la medida de lo posible, con su embalaje original

  • No debe haber sido usado de forma más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de uso íntimo o personal

  • Artículos de higiene personal una vez abiertos

  • Productos personalizados o hechos a medida

Costes de devolución

  • Si el motivo de la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

  • Si el producto es defectuoso o ha llegado dañado, nosotros asumiremos los costes de la devolución o reemplazo.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, debe contactarnos en info@joaxpress.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

Le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución correspondiente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, ofreceremos:

  • Reemplazo sin coste adicional, o

  • Reembolso completo

Información sobre envíos 

Trabajamos con proveedores internacionales, por lo que algunos pedidos pueden enviarse desde fuera de España.

Los tiempos de entrega habituales son de entre 7 y 12 días laborables, aunque pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra empresa.

Dirección de contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede escribirnos a: info@joaxpress.com